Politica de rambursare

Politica de retur

Dorim să ai o experiență cât mai bună atunci când comanzi de pe Alzzy.ro. Pe lângă drepturile prevăzute de legislația în vigoare, oferim clienților noștri posibilitatea de a solicita returul produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prezentei politici.

Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Alzzy extinde această perioadă și permite solicitarea returului în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor prezentei politici.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul legal de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

Condițiile de retur

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele cu care a fost livrat.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În asemenea situații, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur ne poți contacta la:

E-mail: techomagsrl@gmail.com

Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Produsele se vor returna la:

Str. Metalurgiei 132, București

După înregistrarea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Solicitarea de retragere poate fi transmisă prin orice declarație neechivocă din care să rezulte decizia consumatorului de a se retrage din contract.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în ceea ce privește perioada legală de retragere, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care Alzzy comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.

Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Te rugăm să verifici produsele după primirea comenzii.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde produsului comandat, contactează-ne la techomagsrl@gmail.com, menționând numărul comenzii și problema constatată.

Drepturile privind lipsa de conformitate și garanția produselor sunt distincte de dreptul de retragere și se exercită conform legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislație, anumite produse sau servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere. Printre acestea se pot număra:

produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate după livrare;
înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind începerea furnizării și pierderea dreptului de retragere.

Excepțiile se aplică numai în situațiile și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Produsele aflate la reducere sau în cadrul unor campanii promoționale beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele comercializate la preț întreg.

Schimburi de produse

Dacă dorești un alt produs, model sau variantă, te rugăm să ne contactezi.

În funcție de situație, produsul inițial poate fi returnat, iar pentru produsul dorit poate fi plasată o comandă nouă.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la consumator aferente produselor returnate, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei metode nu trebuie rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii acestora către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru tine.

În cazul comenzilor achitate ramburs, îți vom solicita datele necesare pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

De exemplu, urmele evidente de utilizare, deteriorările, zgârieturile, murdărirea, deteriorarea accesoriilor sau alte modificări rezultate din utilizarea produsului peste nivelul necesar pentru verificarea acestuia pot conduce la diminuarea valorii produsului.

Orice diminuare a rambursării va fi stabilită în funcție de situația concretă și de diminuarea efectivă a valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Date de contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi sau rambursări ne poți contacta la: