POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 26.09.2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe Alzzy.ro, magazin online operat de TECHOMAG SRL.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite.

În mod obișnuit, comenzile pentru produsele aflate în stoc sunt pregătite și predate curierului în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarele zile lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, precum campanii promoționale, Black Friday sau sărbători, timpul de procesare poate fi mai mare.

2. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare pentru comenzile din România este, în general, de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor, volumul de comenzi al firmei de curierat, condițiile meteorologice sau alte situații independente de Alzzy.

În cazul în care anticipăm o întârziere semnificativă în procesarea unei comenzi, vom încerca să informăm clientul folosind datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

3. Costul livrării

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea acesteia.

Costul poate varia în funcție de metoda de livrare, valoarea comenzii, destinație sau promoțiile disponibile în momentul plasării comenzii.

Dacă este disponibilă o ofertă de livrare gratuită, condițiile și valoarea minimă necesară pentru aceasta vor fi afișate pe site.

4. Metode de livrare

Comenzile pot fi expediate prin firmele de curierat partenere Alzzy.

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, livrarea poate fi efectuată:

• la adresa indicată de client;

• la un locker/easybox sau alt punct de ridicare disponibil;

• prin alte metode de livrare afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate depinde de localitate, dimensiunea coletului, valoarea comenzii sau serviciile oferite de curier.

5. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul poate primi prin e-mail și/sau SMS informații privind livrarea și, după caz, numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Actualizarea statusului expedierii este realizată de firma de curierat și poate exista un interval între predarea coletului și apariția primelor informații de tracking.

6. Date de livrare incorecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte privind livrarea, inclusiv numele destinatarului, adresa, numărul de telefon și celelalte informații solicitate în procesul de comandă.

Dacă observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la alzzyaccesories@gmail.com.

Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, însă modificarea nu poate fi garantată dacă acesta a fost deja predat curierului.

7. Colet deteriorat la livrare

Dacă observați că ambalajul coletului prezintă deteriorări semnificative la momentul livrării, vă recomandăm să verificați coletul, dacă serviciul de curierat permite acest lucru, și să semnalați situația curierului.

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la alzzyaccesories@gmail.com, de preferat însoțind solicitarea de fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom oferi o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Transferul riscului

În cazul comenzilor efectuate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

Prin urmare, simpla predare a coletului de către Alzzy către firma de curierat nu transferă automat riscul către consumator.

9. Colete neridicate sau livrare nereușită

În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea din cauza informațiilor incorecte furnizate de client, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a neridicării coletului în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat către noi.

Pentru o nouă expediere a comenzii pot exista costuri suplimentare de transport, care vor fi comunicate clientului înainte de reexpediere.

10. Produse aflate în precomandă

Pentru produsele marcate pe site ca „Precomandă”, termenul estimativ de disponibilitate sau livrare poate fi diferit de cel aplicabil produselor aflate în stoc.

Termenul estimativ va fi indicat, atunci când este disponibil, în pagina produsului sau comunicat clientului separat.

Dacă o comandă conține atât produse disponibile imediat, cât și produse în precomandă, acestea pot fi expediate împreună după disponibilitatea tuturor produselor sau separat, în funcție de situație.

11. Livrări internaționale

Disponibilitatea livrării în afara României depinde de țara de destinație și de opțiunile afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru comenzile internaționale, termenul și costul livrării pot varia în funcție de destinație și transportator.

În cazul livrărilor către țări din afara Uniunii Europene, pot exista taxe vamale, TVA la import sau alte taxe percepute de autoritățile din țara de destinație. Acestea nu sunt incluse în costul transportului decât dacă se precizează în mod expres contrariul.

12. Întârzieri

Facem toate demersurile rezonabile pentru ca produsele să fie expediate și livrate în termenul estimat.

Pot apărea însă întârzieri independente de noi, inclusiv din cauza firmelor de curierat, condițiilor meteo, perioadelor aglomerate, incidentelor logistice sau altor circumstanțe neprevăzute.

Aceste situații nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrarea unei comenzi ne puteți contacta la:

TECHOMAG SRL
Magazin online: Alzzy.ro
E-mail: alzzyaccesories@gmail.com
Adresă: Str. Metalurgiei 132, București